- 462家 PMS厂商
- 276家智能控厂商
- 697家智能电视厂商
- 1198家智能门锁厂商
- 超过1万家的微信订房
- 其他大量厂商
- 产品碎片化
- 业务碎片化
- 服务碎片化
- 管理碎片化
- 产生信息碎片化
酒 店 智 慧 服 务 平 台
QUESTION ONE
粗糙复制\盲目跟从
随着新技术不断出现，很多酒店往往选择简易学习后进行快速的模仿和复制。
粗糙的复制加上缺乏相关的技术人员根据每个酒店实际情况的调整。
导致管理水平、消费者等差异化的过程中，不断产生碎片，且随着酒店在不断增加智能设备的同时产生碎片化积压。
传统做法碎片化严重 无法形成清晰的住客画像
传统做法碎片化严重 无法形成清晰的住客画像
- 462家 PMS厂商
- 276家智能控厂商
- 697家智能电视厂商
- 1198家智能门锁厂商
- 超过1万家的微信订房
- 其他大量厂商
互连互通 深度学习
QUESTION TWO
重建设，轻应用
大多数酒店在以智慧酒店为目标建设过程中，在不了解系统使用条件的前期下，单纯为迎合时代技术潮流一味追求
各种信息设备、系统，试图用互联网+酒店的模式来推动酒店转型升级或增强服务。加之业务流程没有调整，
实际应用效果并不理想，投入产出出现问题，
先进技术和业务没有有效结合起来，使得产出效果远远不如预期。
注重应用
不同的环境和平台都可以进行定制应用
QUESTION THREE
客户体验差
酒店持续性购买设备，
系统设备越多实际操作越复杂，
导致消费者较少得到便捷体验甚至部分消费者不会体验。
例如住客用微信/手机蓝牙/APP/红外开门，
步骤要三四步、时间要好几秒；
电动窗帘控制失灵/速度慢；
客控菜单有三四级，
开灯/电视等花费几十秒，
不熟练的客人还不一定能找到。
一页式便捷服务，提高住客体验服务
手机/平板/智能电视/智能语音 交互方式
简单便捷控制房间
一个系统控制房间所有
串云智慧酒店整合模型
串云平台
串云核心模组
一个盒子连接所有
安装部署简易
且每个盒子支持 500+个房间*管理
AI语音交互
语音服务
语音查账 退房提醒
查询天气 周边美食 音乐闹钟
语音设备控制
为酒店及住宿领域
打造 专属、可定制 的语义库
痛
点
点
酒店服务呼叫
住客都需要电话等服务员回复，
经常会遇到占线，
或转接到另一个部门才能提供服务
用户体验非常不好。
解决方案
语音呼叫，客人只要说
“我要水” “要一些沐浴用品”
我们提供后台给酒店录入常用服务，
后台及接口提供。直接分配给相关
服务人员处理住客需求。
最快速度解决住客需求。
痛
点
点
酒店服务呼叫
住客都需要电话等服务员回复，
经常会遇到占线，
或转接到另一个部门才能提供服务
用户体验非常不好。
解决方案
语音呼叫，客人只要说
“我要水” “要一些沐浴用品”
我们提供后台给酒店录入常用服务，
后台及接口提供。直接分配给相关
服务人员处理住客需求。
最快速度解决住客需求。
痛
点
点
酒店服务呼叫
住客都需要电话等服务员回复，
经常会遇到占线，
或转接到另一个部门才能提供服务
用户体验非常不好。
解决方案
语音呼叫，客人只要说
“我要水” “要一些沐浴用品”
我们提供后台给酒店录入常用服务，
后台及接口提供。直接分配给相关
服务人员处理住客需求。
最快速度解决住客需求。
痛
点
点
酒店服务呼叫
住客都需要电话等服务员回复，
经常会遇到占线，
或转接到另一个部门才能提供服务
用户体验非常不好。
解决方案
语音呼叫，客人只要说
“我要水” “要一些沐浴用品”
我们提供后台给酒店录入常用服务，
后台及接口提供。直接分配给相关
服务人员处理住客需求。
最快速度解决住客需求。
痛
点
点
酒店服务呼叫
住客都需要电话等服务员回复，
经常会遇到占线，
或转接到另一个部门才能提供服务
用户体验非常不好。
解决方案
语音呼叫，客人只要说
“我要水” “要一些沐浴用品”
我们提供后台给酒店录入常用服务，
后台及接口提供。直接分配给相关
服务人员处理住客需求。
最快速度解决住客需求。
语音服务助手
住 客 仅 需 通 过 语 音 获 得 自 己 需 要 的 服 务
说出需求
语音助手协助确认需求
获得服务
住客简单体验获得服务
服务接收
服务跟踪
服务评价
时效统计
工作量化指标
语音服务助手APP/后台系统
| 使用前 | 使用后 | 效果 | |
|---|---|---|---|
| 客房部人力 | 房务中心 3.5个员工三班倒 | 房务中心 1个员工 | 减少2.5个人员编制 节省工资10W/年 |
| 总机人力 | 话务中心 3.5个员工三班倒 | 可基本做到 无人值守 | 3个人员编制 节省工资15W/年 |
| 前台人力 | 各类电话 500个/天 | 各类电话 500个/天 | 前台每天节约 2小时的电话时间 工作效率提升40% |
| 工程人力 | 每日处理 40-50维修任务 | 每日处理 65-70维修任务 | 工作效率提升30% |
| 使用前 | 使用后 | 效果 | |
|---|---|---|---|
| 入住体验 | 最简单的一键关灯都无法实现 | 灯光场景/空调场景联动等等 | 舒服、便捷、远程控制、预设模式、体验感、回头客、口碑上升 |
| 客房 舒适度 | 异味、潮湿 | 干净、清爽 | 恒温恒湿有效延长了室内装饰和家具的年限 |
| 飞房/偷房 | 经常发生 | 完全杜绝 | 身份识别有效杜绝了飞房/偷房，实际上增加酒店收入3% |
| 设备能源损耗 | 设备长期处于认为设定状态 | 根据有人/无人状态智能化设定 | 延长设备寿命，在保证舒适度的同时有效降低能耗 |
整合第三方订单渠道
串云平台
PMS业务软件
PMS业务软件
客人从预订酒店到入住酒店然后离店
一般分为两部分
OTA是第一部分，我们解决第二部分
属于OTA业务的延申
一般分为两部分
OTA是第一部分，我们解决第二部分
属于OTA业务的延申
自有微信平台
统一微信入口，
预订、支付、入住、服务、退房一体化
自有订单接入
（平台可嫁接在酒店公众平台）
自有订单接入
（平台可嫁接在酒店公众平台）
互动电视
微信门锁：手机就是房卡
手机开锁取电，外出反锁断电
有效距离内蓝牙开锁，安全可靠
定制智慧客房
兼容各类RCU客控设备接入
前台自助入住终端
散客自助入住
微信与OTA预订入住
微信 支付宝 支付
自主选房
发放门锁卡
自助退房 打印账单
人脸识别 人证核验
微信与OTA预订入住
微信 支付宝 支付
自主选房
发放门锁卡
自助退房 打印账单
人脸识别 人证核验
客房管家
客人扫码点评
减少差评流向OTA
客人打赏服务
激励员工
客人自助服务
便捷灵活，轻松体验
酒店业务管理软件
云端版本
星级版本
管理终端
云端管理 实时便捷
开放接入
现已有上百个产品、20余厂家已经接入
安全
简单
便捷
灵活
给更多酒店第三方设备与平台提供服务
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基于云端的接入
基于本地段的接入
广州金航信息科技有限公司
广州萝岗区科学城彩频路7号广东软件科学园D栋701E
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